退款政策

1. 退货流程

通过 www.fotile.com.au 直接购买的产品退货由我们的售后服务管理。通过其他零售商购买的客户需直接联系相应零售商安排退货。

如需开始退货流程，请填写在线退货表格。收到您的申请后，我们将进行以下步骤：

1. 您的申请将被审核，并发放退货授权表。

2. 将提供预付运费的运输标签。商品必须以原始未开封包装退回。

3. 收到并核实退回商品后，您将收到确认邮件。

4. 退款将在收到并检验退货商品后的7–10个工作日内处理。请保留所有购买凭证和付款收据。退款将通过原付款方式退还给付款人。

 

2. 退货资格

仅因改变主意，客户无权要求退款或更换。仅当产品存在重大缺陷时，才提供退款或换货。此类缺陷示例包括：

· 若事先披露该缺陷，合理买家将不会购买该产品。

· 任何导致产品使用不安全的状况。

· 产品与描述或样品存在明显差异。

· 未能按保证或要求正常使用且无法轻易修复。

若缺陷较轻微，我们将在合理期限内修理商品。如无法在该期限内修复，客户可选择退款或更换。或者，客户可保留产品并获得相应的价值减损赔偿。

 

3. 改变主意？ 

·对于尚未发货或送达的商品，若您在发货前改变主意，不收取退货费用。

·对于已发货或送达的商品：

若商品已送达，且保持未开封及收到时的状态，可在30天内退货。但退款将扣除20%补货费、原始运费及退货运费以覆盖退货成本。

超过30天退货不予受理。

 

4. 送达时产品损坏

若产品送达时发现损坏，适用以下条件：

· 请在两个工作日内致电0467 802 285通知我们损坏情况。

· 您可申请退货、更换或维修。

· 更换不收取额外的送货、运输或服务费用。但更换商品与原商品价格差异将按原付款方式退还或收取。

· 确认商品送达时损坏的，退货将全额退款。

5. 联系我们

如有任何退货及换货相关问题，请联系我们：

电话： 0467 802 285

 邮箱：admin@fotile.com.au