退款政策

1. 退貨流程說明

透過 www.fotile.com.au 直接購買的商品退貨由我們的售後服務部門負責。若您是從其他零售商購買商品，請直接聯繫該零售商安排退貨。

欲開始退貨程序，請填寫線上退貨表單。收到您的申請後，我們將進行以下步驟：

1. 您的申請將被審核，並發出退貨授權表單。

2. 將提供預付運費的運送標籤。商品必須以原始且未開封的包裝退回。

3. 收到並驗證退回商品後，您將收到確認電子郵件。

4. 退款將於收到並檢查退貨商品後的7至10個工作天內處理。請保留所有購買證明及付款收據。退款將以原付款方式退還至原付款人。

 

2. 退貨資格

僅因個人改變主意，顧客無權要求退款或更換。只有當商品存在重大缺陷時，才會提供退款或換貨。此類缺陷範例如下：

· 若該缺陷事先揭露，合理消費者將不會購買該商品。

· 任何使商品使用不安全的狀況。

· 商品與描述或提供的樣品有明顯不符。

· 無法輕易修復的保固或要求性能不符。

若缺陷屬輕微，我們將在合理期限內修理商品。若無法於該期限內完成，顧客可選擇退款或換貨。或顧客可保留商品並獲得相當於價值減損的賠償。

 

3. 改變主意？ 

·若商品尚未出貨或交付，且您在出貨前改變主意，將不收取退貨費用。

·已出貨或交付的商品：

若商品已交付，且保持未開封及收到時狀態，您可於30天內退貨。但退款將扣除20%補貨費、原始運費及退貨運費以支付退貨成本。

超過30天退回的商品，恕不接受退貨或換貨。

 

4. 商品交付時損壞

若商品交付時發現損壞，適用以下條件：

· 請於兩個工作天內致電0467 802 285通知我們損壞情況。

· 您可申請退貨、更換或維修。

· 換貨不會產生額外的運費、運送費或服務費。但替換商品與原商品間的價差將依原付款方式進行退款或收費。

· 若確認商品交付時損壞，退貨將全額退款。

5. 聯絡我們

所有退貨及換貨相關問題，請聯繫：

電話： 0467 802 285

 電子郵件：admin@fotile.com.au